Quando o banco vende ou cede a sua dívida, a instituição que comprou passa a ser a credora e a responsável por informar a dívida ao Banco Central. Por isso aparece no Registrato um nome que você não reconhece. Confira se a dívida é sua, se já foi paga e se não está registrada duas vezes. Peça à nova credora, por notificação extrajudicial pelos Correios com AR, o contrato original, o documento da cessão e o cálculo. Dívida paga que reaparece no nome de outro banco é informação errada e precisa ser corrigida por quem registrou.
Antes de começar. Esta página é para quem viu no Registrato uma dívida com um banco que nunca usou e desconfia que ela veio de outra instituição. Se a dívida não é sua de jeito nenhum, veja o que fazer com a dívida que você não reconhece.
Patrícia tinha um empréstimo com um banco e, anos depois, encontrou no Registrato a mesma dívida, com o mesmo valor, em nome de outro banco do qual nunca foi cliente. Uma parte ela já tinha pago num acordo. Agora, a dívida aparecia inteira de novo, com outro nome no relatório.
Nome desconhecido nem sempre é fraude. Dívidas de banco são vendidas com frequência. Antes de concluir que é golpe, confira se o valor e o contrato batem com uma dívida antiga sua.
Segundo o Banco Central, quando a operação é vendida ou cedida para outro banco, o comprador passa a ser o credor e o responsável por informá-la ao SCR. É dele que se cobra a correção.
Escolha o seu caminho
Por que a dívida muda de nome no Registrato
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Venda da carteira
O banco vende um lote de dívidas a outro banco, a uma financeira ou a um fundo. A dívida continua a mesma; muda quem cobra.
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Quem informa
Se a compradora é instituição que envia dados ao Banco Central, é ela que passa a aparecer no relatório e a responder pelas informações.
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Securitizadoras
Desde 2026, companhias securitizadoras também passaram a ter de informar suas operações de crédito ao SCR.
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Erros na passagem
Na troca de credor, dívida paga, acordo feito ou valor errado podem ser repassados como se a dívida estivesse aberta.
O que fazer hoje
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Compare os relatórios
Gere o relatório de empréstimos e financiamentos e veja se a dívida antiga sumiu do banco original quando apareceu na nova credora.
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Junte o que você tem
Contrato antigo, comprovantes de pagamento, termo de acordo. Eles mostram o que já foi pago antes da venda.
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Peça os documentos
Por notificação extrajudicial pelos Correios com AR, peça à nova credora o contrato original, o documento da cessão e o cálculo do valor cobrado.
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Exija a correção
Se a dívida foi paga, está duplicada ou com valor errado, peça a correção do registro à nova credora.
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Guarde as cobranças
Registre ligações, mensagens e cartas. Cobrança abusiva da empresa que comprou a dívida também pode gerar indenização.
Como usar o Registrato a seu favor
- O relatório mostra a troca. Comparando meses diferentes, você vê quando a dívida saiu de um banco e entrou no outro. Essa data é a da cessão.
- Duplicidade aparece na soma. Se o mesmo contrato está aberto no banco antigo e no novo, o seu endividamento está contado em dobro. Isso pesa na análise de crédito e precisa ser corrigido.
- Pagamento anterior vale. O que você pagou ao banco original antes de ser avisado da venda continua valendo. Guarde os comprovantes.
- A cobrança da compradora tem limite. O Tribunal de Justiça de São Paulo já condenou uma empresa de recuperação de crédito a indenizar em R$ 10.000 uma consumidora que recebeu cobranças vexatórias, inclusive para familiares, de saldo de dívida cedida (processo 1027700-25.2023.8.26.0002).
O que pesa a seu favor
Ver a explicação completa
A venda da dívida não muda o que você deve: muda para quem você deve.
O Código Civil exige que o devedor seja avisado da cessão para que ela tenha efeito contra ele, e o que foi pago ao credor antigo antes do aviso continua valendo.
Clientes relataram em 2026 dívidas já quitadas ou inexistentes aparecendo no Registrato depois de cessões de carteira. Por isso vale conferir todo mês.
Em uma frase: Quando uma dívida é vendida, a instituição compradora passa a responder pelas informações no SCR, e dívida paga, duplicada ou com valor errado repassada na cessão deve ser corrigida por ela.
Sinais de que há algo a corrigir: a dívida aparece em dois bancos ao mesmo tempo; o valor é maior que o que você devia; você já tinha pago ou feito acordo; nunca recebeu aviso da venda; a nova credora não manda contrato nem cálculo; a cobrança inclui ligações para parentes ou ameaças.
Sua dívida apareceu em outro banco?
Mande o Registrato e os comprovantes. Dizemos se há erro na cessão e qual é o caminho.
Resposta em horário comercial.
Seu caminho a partir daqui
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Entenda
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Confira
Veja o que fazer se você pagou e se a dívida antiga já prescreveu.
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Corrija
Use o modelo de notificação pelos Correios e veja quando a dívida não é sua.
Fontes oficiais
- gov.br, Relatório de Empréstimos e Financiamentos (SCR)
- Capital Aberto, securitizadoras passam a informar o SCR (2026)
- Seu Crédito Digital, dívidas indevidas no Registrato após cessão
- Código Civil, artigos 290 e 292
Perguntas frequentes
Por que aparece no Registrato um banco que eu não conheço?
A sua dívida pode ter sido vendida a ele. Quem compra passa a ser o credor e a informar a dívida ao Banco Central.
A dívida vendida aumenta?
Não deveria. O valor deve corresponder ao contrato original, com os encargos dele. Peça o cálculo à nova credora.
Paguei ao banco antigo depois da venda. Vale?
Vale, se você não tinha sido avisado da cessão. O Código Civil protege o pagamento feito ao credor original antes do aviso.
E se a dívida aparecer nos dois bancos?
Há duplicidade e ela precisa ser corrigida. Peça a correção à instituição que mantém o registro indevido.
A empresa que comprou pode me cobrar de qualquer jeito?
Não. Cobrança vexatória pode gerar indenização; o TJSP já fixou R$ 10.000 num caso de dívida cedida.
Como peço os documentos da cessão?
Por notificação extrajudicial pelos Correios com AR. Peça o contrato original, o documento da cessão e o cálculo do valor.
A nova credora cobra o que você não deve?
Dívida paga ou duplicada na cessão é erro de quem registrou. Mande o que você tem e veja o caminho.
Antes, use o modelo de notificação.
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Glossário rápido
Ver os termos desta página
Cessão de crédito: venda da dívida de um credor para outro.
Cedente: quem vende a dívida, em geral o banco original.
Cessionária: quem compra a dívida e passa a cobrar.
Securitizadora: empresa que compra carteiras de crédito e as transforma em títulos.
Duplicidade: a mesma dívida registrada por duas instituições ao mesmo tempo.
Quem escreveu esta página. João Vitor Chaves Coelho, advogado inscrito na OAB/SP 366.776, OAB/PA 19.692 e OAB/DF 72.931, atua em direito bancário e defesa do consumidor há mais de 12 anos, com certificação CS50 Cybersecurity pela Harvard University. As decisões citadas foram lidas em inteiro teor no site do Tribunal de Justiça de São Paulo.
Conteúdo informativo, conforme o Provimento 205/2021 da OAB. Não substitui a análise individual do caso.