Se você pagou a dívida e ela continua no Registrato, baixe o relatório do SCR, junte o comprovante de quitação e peça ao banco que corrija o registro por notificação extrajudicial pelos Correios com AR. Corrigir é obrigação de quem enviou a informação. O Tribunal de Justiça de São Paulo já mandou excluir registros mantidos depois da quitação e, em parte dos casos, fixou indenização de R$ 5.000. Sem prova de prejuízo ou com outras anotações legítimas no nome, a exclusão sai, mas a indenização costuma ser negada.
Antes de começar. Esta página é para quem quitou, renegociou ou fez acordo e ainda vê a dívida, o atraso ou o prejuízo no relatório de empréstimos e financiamentos do Registrato. Se você não sabe o que significa a palavra prejuízo no relatório, veja antes o que é prejuízo no SCR.
Cláudia fez acordo com o banco, pagou à vista e guardou o comprovante. Três meses depois, foi pedir um financiamento e ouviu que havia restrição. No Registrato, o contrato quitado ainda aparecia como prejuízo nos meses anteriores ao acordo. O banco dizia que o registro era só histórico e que não podia mexer.
O SCR é mensal. Depois do pagamento, a informação nova pode levar cerca de um mês para aparecer. Se passou desse prazo e o registro não mudou, ou se o prejuízo continua nos meses anteriores ao acordo, é hora de cobrar a correção.
Quem inclui, corrige e exclui informações no SCR é a instituição que as enviou, não o Banco Central. Por isso o pedido de correção vai para o banco ou a financeira que registrou a dívida, com o comprovante de quitação e o relatório do Registrato.
Escolha o seu caminho
Por que a dívida paga continua no Registrato
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O relatório tem histórico
O SCR guarda a situação de cada mês. A quitação aparece daqui para frente, mas os meses de atraso anteriores continuam visíveis, a menos que o registro esteja errado.
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O banco não atualizou
Algumas instituições demoram ou deixam de mandar a baixa. Aí a dívida segue aparecendo como vencida ou como prejuízo mesmo depois de paga.
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Acordo com desconto
Quando o acordo quita a dívida, o saldo restante não pode seguir como prejuízo. O tribunal já entendeu que manter a marca de inadimplência depois da dívida extinta é indevido.
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Dívida cedida
Se o banco vendeu a dívida e você pagou a outra empresa, cada uma pode ter mandado uma informação diferente. Confira quem aparece no relatório.
O que fazer hoje
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Baixe o relatório
Gere o relatório de empréstimos e financiamentos no Registrato e salve o PDF com a data. Ele mostra o contrato, o mês e a situação registrada.
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Junte a quitação
Separe o comprovante de pagamento, o termo de acordo ou a carta de quitação. Sem isso o banco vai dizer que a dívida existe.
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Notifique o banco
Peça a correção do registro por notificação extrajudicial pelos Correios com AR, com o relatório e a quitação anexos. Anote o dia, a hora e o nome de quem atendeu em cada contato.
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Consulte de novo
Depois de 30 a 60 dias, gere o relatório outra vez. Se nada mudou, você tem a prova de que o banco foi avisado e não corrigiu.
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Guarde a prova do prejuízo
Se um banco negou crédito, financiamento ou cartão, peça a negativa com data e guarde. É ela que costuma decidir se há indenização.
Como usar o Registrato a seu favor
- Dois relatórios contam a história. Um gerado antes da notificação e outro depois do prazo mostram que o banco foi avisado e manteve o registro. Essa sequência é a prova mais forte que você pode montar sozinho.
- O mês exato importa. O relatório mostra a situação de cada competência. Compare a data do pagamento com o mês em que o registro deveria ter mudado.
- Crédito negado vira prova. O tribunal costuma negar indenização quando não há prova de prejuízo concreto. Guarde a recusa de crédito com data e o nome da instituição que consultou.
- Outras anotações pesam contra. Se há outras dívidas legítimas no seu nome, a exclusão pode sair, mas a indenização tende a ser negada. Saber disso antes evita expectativa errada.
O que o Tribunal de Justiça de São Paulo decidiu sobre dívida paga que continuou no SCR
Itaú · paguei por acordo e o prejuízo continuou
O consumidor quitou a dívida num acordo e pagou tudo, mas o banco manteve o registro de prejuízo nos meses anteriores do SCR. O tribunal disse que manter a marca de inadimplência depois da dívida extinta é ilícito e que corrigir o registro é obrigação do próprio banco.
Exclusão do registro pelo banco Dano moral de R$ 5.000 mantido
12ª Câmara de Direito Privado, 16/10/2026, processo 1002310-57.2025.8.26.0075
Midway · seis meses depois de pagar
A consumidora quitou a dívida em agosto de 2023. Em março de 2024, quase seis meses depois, o nome dela ainda aparecia no SCR. O tribunal mandou excluir o registro e acolheu o recurso dela para fixar a indenização.
Exclusão do registro Dano moral de R$ 5.000
11ª Câmara de Direito Privado, 28/05/2025, processo 1004525-44.2024.8.26.0009
Santander · exclusão sem indenização
O tribunal declarou que manter o nome no SCR depois da quitação é indevido e mandou o banco excluir o apontamento. Negou a indenização porque havia outras anotações legítimas no nome do consumidor.
Débito inexigível e exclusão Sem dano moral
24ª Câmara de Direito Privado, 16/07/2026, processo 1000812-31.2025.8.26.0428
Mercado Crédito · quitação e outras anotações
Mesmo resultado: o registro depois da quitação foi excluído por ordem do tribunal, mas sem indenização, porque o consumidor tinha outras anotações anteriores e legítimas.
Exclusão do apontamento Sem dano moral
24ª Câmara de Direito Privado, 23/10/2025, processo 1027809-54.2024.8.26.0309
Decisões públicas, conferidas em inteiro teor. Não são casos do escritório e não garantem o mesmo resultado em outro processo.
O que pesa a seu favor
Ver a explicação completa
Dívida paga que continua como vencida ou prejuízo é informação errada, e corrigir é dever de quem enviou ao SCR.
Atraso que de fato aconteceu antes do pagamento pode continuar no histórico daqueles meses. O que não pode é a dívida seguir aberta depois de quitada.
Em julho de 2026, a Quarta Turma do Superior Tribunal de Justiça disse que o SCR não se equipara a cadastro de inadimplentes. Por isso a exclusão do dado errado é o pedido mais seguro, e a indenização depende de prova de prejuízo.
Em uma frase: Dívida quitada que continua registrada no SCR como vencida ou prejuízo deve ser corrigida pela instituição que enviou a informação, e o Tribunal de Justiça de São Paulo já condenou bancos a excluir esses registros e, em alguns casos, a indenizar.
Sinais de que o banco pode ter de responder: você tem comprovante de quitação ou termo de acordo; passou mais de um mês do pagamento e o registro não mudou; o banco foi notificado e manteve a informação; você teve crédito, financiamento ou cartão negado depois da quitação; o relatório mostra prejuízo em contrato já encerrado.
Pagou e continua no Registrato?
Mande o relatório do SCR e o comprovante de quitação. Dizemos se o registro está errado e qual é o caminho.
Resposta em horário comercial.
Seu caminho a partir daqui
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Entenda
Veja o que é o Registrato e o que significa prejuízo no SCR.
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Peça a correção
Use o modelo de notificação pelos Correios para corrigir o SCR e veja como gerar o relatório pelo gov.br.
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Proteja o seu CPF
Ative o BC Protege+ e confira se há conta que você não abriu.
Fontes oficiais
- Banco Central, Registrato
- Migalhas, decisão da Quarta Turma do STJ sobre o SCR (julho de 2026)
- Código de Defesa do Consumidor, artigos 6º e 43
- Conta gov.br
Perguntas frequentes
Quanto tempo a dívida paga leva para sair do Registrato?
A informação do SCR é mensal. Em geral a quitação aparece no relatório do mês seguinte. Se passou desse prazo e nada mudou, peça a correção ao banco.
O atraso antigo some quando eu pago?
Não necessariamente. O histórico dos meses em que houve atraso pode continuar. O que precisa mudar é a situação da dívida a partir da quitação.
Quem corrige o Registrato, o banco ou o Banco Central?
O banco ou a financeira que enviou a informação. O Banco Central só reúne os dados; a correção e a exclusão são responsabilidade de quem registrou.
Paguei com desconto num acordo. O prejuízo pode ficar?
Se o acordo quitou a dívida, não. O Tribunal de Justiça de São Paulo já entendeu que manter a marca de inadimplência depois da dívida extinta é indevido.
Tenho direito a indenização?
Pode ter, mas não é automático. Há decisões com R$ 5.000 e outras que negaram, sobretudo quando não havia prova de crédito negado ou havia outras anotações legítimas.
O que fazer se o banco não corrigir?
Guarde a notificação, o AR e os dois relatórios. Com isso, a Justiça pode mandar o banco excluir o registro, e a análise do caso mostra se cabe indenização.
O banco não corrige o seu registro?
Dívida paga que segue no SCR é informação errada. Mande o que você tem e veja o caminho.
Antes, veja o modelo de notificação.
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Glossário rápido
Ver os termos desta página
SCR: Sistema de Informações de Crédito do Banco Central, alimentado todo mês pelos bancos com os empréstimos de cada cliente.
Registrato: serviço gratuito do Banco Central que mostra ao cidadão o que os bancos informaram no SCR.
Prejuízo: dívida que o banco lançou como perda provável na contabilidade. Continua cobrável enquanto existir.
Quitação: pagamento que extingue a dívida, inclusive por acordo com desconto.
Competência: mês de referência de cada informação no relatório.
Quem escreveu esta página. João Vitor Chaves Coelho, advogado inscrito na OAB/SP 366.776, OAB/PA 19.692 e OAB/DF 72.931, atua em direito bancário e defesa do consumidor há mais de 12 anos, com certificação CS50 Cybersecurity pela Harvard University. As decisões citadas foram lidas em inteiro teor no site do Tribunal de Justiça de São Paulo.
Conteúdo informativo, conforme o Provimento 205/2021 da OAB. Não substitui a análise individual do caso. Processos citados conferidos em inteiro teor: 1002310-57.2025.8.26.0075, 1004525-44.2024.8.26.0009, 1000812-31.2025.8.26.0428 e 1027809-54.2024.8.26.0309, do TJSP.