Conta que não reconheço no Registrato: o que fazer

10/11/2026

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João Coelho

Se apareceu no Registrato uma conta que você não abriu, peça à instituição o encerramento e a cópia dos documentos usados na abertura, faça o boletim de ocorrência e ative o BC Protege+. O relatório de contas (CCS) mostra em quais instituições existe conta ligada ao seu CPF. Conta aberta sem conferir quem é o titular é falha de quem abriu e pode gerar indenização.

Por João Vitor Chaves Coelho, OAB/SP 366.776, OAB/PA 19.692, OAB/DF 72.931. Especialista em Direito Bancário e Defesa do Consumidor com mais de 12 anos de atuação. Certificação CS50 Cybersecurity, Harvard University. . Tempo de leitura: 8 minutos.

Antes de começar. Esta página é para quem abriu o relatório de contas e relacionamentos do Registrato e encontrou banco, fintech ou instituição de pagamento que não conhece. Ainda não consultou? Veja como ler o relatório de contas e chaves Pix.

Rita abriu o Registrato para ver as dívidas e achou, no relatório de contas, duas fintechs que nunca usou. Uma tinha sido aberta havia oito meses. Ela não sabia se aquilo era erro, golpe antigo ou uma conta usada para receber dinheiro de outras vítimas no nome dela.

Nem todo nome estranho é golpe. Algumas empresas aparecem no relatório porque prestam serviço a lojas e aplicativos que você usou. Antes de concluir, pesquise a razão social e o período da conta. Se não houver explicação, trate como conta aberta sem autorização.

Conta aberta no seu nome é risco para você. Se ela receber dinheiro de golpe, a vítima e a polícia chegam ao seu CPF. Por isso, registre hoje que você não abriu a conta. Veja quem responde pela conta laranja.

Escolha o seu caminho

Quero impedir novas contas no meu nomeO BC Protege+ é gratuito e bloqueia a abertura de contas novas com o seu CPF.Clique aqui e veja como ativar →Tive prejuízo e quero que analisemEnvie o relatório e o que aconteceu. A equipe do escritório responde dizendo se há falha da instituição e qual é o caminho.Clique aqui e envie seu caso para análise →

O que o relatório de contas mostra

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Quem tem relacionamento com você

O relatório lista bancos, fintechs, cooperativas e instituições de pagamento que registraram conta ou outro vínculo com o seu CPF.

2

Desde quando e até quando

Cada linha traz a data de início e, se a conta foi fechada, a data de fim. Conta encerrada há anos também aparece.

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O que ele não mostra

Saldo, extrato e movimentação não aparecem. Para saber o que passou pela conta, você precisa pedir à instituição.

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Quem responde pela informação

Quem envia os dados é a própria instituição. Se a conta não é sua, é ela que precisa explicar e corrigir.

O que fazer hoje

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Salve o relatório

Baixe o PDF do Registrato com a data da consulta. É a prova de que a conta existe no seu CPF.

2

Pesquise a instituição

Confira a razão social e veja se ela atende alguma loja, aplicativo ou empresa onde você trabalhou.

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Faça o boletim de ocorrência

Diga que não abriu a conta e anexe o relatório. Veja como fazer o B.O.

4

Notifique pelos Correios com AR

Peça à instituição o encerramento, a cópia dos documentos e da selfie usados na abertura e o extrato da conta.

5

Ative o BC Protege+

Assim ninguém abre outra conta com o seu CPF. Veja como ativar.

Como usar o relatório de contas a seu favor

  • Baixe o PDF no dia da descoberta. O relatório datado prova desde quando a conta existe no seu CPF e em qual instituição.
  • Compare com o BC Protege+. Se a instituição consultou o seu CPF e depois abriu a conta, o histórico de consultas mostra o caminho do golpista.
  • Consulte de novo depois da notificação. Se a conta continuar aparecendo depois do prazo pedido, isso reforça a falha da instituição.
  • Use no boletim de ocorrência. Com o relatório anexo, o B.O. registra que você descobriu a conta e não a abriu, o que protege você se ela receber dinheiro de golpe.

O que o Tribunal de Justiça de São Paulo decidiu sobre contas abertas no nome de outra pessoa

Itaú · conta aberta com o rosto de outra pessoa

Uma mulher foi denunciada por estelionato porque havia no nome dela uma conta usada em golpes. O banco disse que seguiu as regras do Banco Central, mas a conta tinha sido aberta com dados pessoais mínimos e a biometria do rosto de outra pessoa. O tribunal manteve a condenação, incluindo o que ela gastou com a defesa criminal.

R$ 7.000 de gastos com a defesaR$ 7.000 de dano moral

11ª Câmara de Direito Privado, 31/03/2026, processo 1023592-19.2024.8.26.0001

Mercantil e PagSeguro · conta no nome do aposentado

Na conta de um aposentado, que só recebia o benefício, apareceram quatro consignados seguidos de 131 Pix, em três dias, para uma conta aberta no nome dele na PagSeguro, somando R$ 28.029,87. O tribunal anulou os contratos e condenou também quem abriu a conta falsa a responder junto.

Contratos anulados e devolução em dobroR$ 10.000 de dano moral

Núcleo de Justiça 4.0, Turma VII, 27/04/2026, processo 1014326-54.2024.8.26.0309

PagSeguro · conta bloqueada por processo de outra vítima

A mulher teve a própria conta bloqueada por ordem judicial porque uma vítima de golpe pelo WhatsApp mandou R$ 1.589,90 para uma conta no nome dela na PagSeguro e a processou. A instituição disse que recebeu documento e selfie, mas não provou que a abertura foi regular. A conta foi declarada inexistente. O dano moral, fixado em R$ 20.000, caiu para R$ 5.000 no recurso.

Conta declarada inexistenteR$ 5.000 de dano moral

Núcleo de Justiça 4.0, Turma III, 03/02/2026, processo 1012453-75.2024.8.26.0161

Instituição de pagamento · processo reaberto

A primeira instância tinha negado o pedido de quem perdeu R$ 18.570 num golpe do Pix. O tribunal anulou a sentença e mandou apurar se a conta de destino foi aberta e mantida conforme as regras de identificação, invertendo o ônus da prova a favor da vítima.

Sentença anulada a favor da vítima

Núcleo de Justiça 4.0, Turma IV, 28/05/2026, processo 1010313-96.2025.8.26.0011

Decisões públicas, conferidas em inteiro teor. Não são casos do escritório e não garantem o mesmo resultado em outro processo.

O que pesa a seu favor

Ver a explicação completa

A instituição que abre conta precisa conferir quem é o titular, com documento e dados que batam. Se abriu com documento de outra pessoa, falhou no serviço, e o Código de Defesa do Consumidor manda reparar o dano sem precisar provar culpa (art. 14).

Você não precisa ter sido cliente para ser protegido. O art. 17 do mesmo código equipara ao consumidor quem foi atingido pela falha do serviço, como a pessoa que teve o CPF usado.

Quando a conta aberta no seu nome recebe dinheiro de golpe, o tribunal tem cobrado da instituição a prova de que seguiu as regras de identificação. Sem essa prova, ela responde.

Em uma frase: Conta que você não abriu e aparece no relatório de contas do Registrato deve ser encerrada pela instituição, que responde pelo dano se a abriu sem conferir o titular, pelos arts. 14 e 17 do Código de Defesa do Consumidor.

Sinais de que a instituição pode ter de responder: você nunca usou aquela empresa; a conta foi aberta só pelo celular; a instituição não mostra os documentos da abertura; a conta recebeu dinheiro de outras pessoas; você foi chamado pela polícia ou teve a sua conta bloqueada por causa dela.

Achou conta que não abriu?

Mande o relatório do Registrato e o que aconteceu. Dizemos se há falha da instituição e o que fazer agora.

Enviar meu caso pelo WhatsApp

Resposta em horário comercial.

João Vitor Chaves Coelho, advogado de direito bancário

Seu caminho a partir daqui

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Proteja hoje

Ative o BC Protege+ e veja se o seu CPF foi marcado por fraude.

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Fontes oficiais

Perguntas frequentes

O que é o relatório de contas do Registrato?

É a lista das instituições com conta ligada ao seu CPF. Ele mostra o nome da instituição e o período da conta, mas não mostra saldo nem movimentação.

Achei uma conta que não abri. É golpe?

Pode ser, mas confira antes. Algumas empresas aparecem porque atendem lojas ou aplicativos que você usou. Se não houver explicação, trate como conta aberta sem autorização.

Como peço o encerramento da conta?

Por notificação extrajudicial pelos Correios com AR. Peça o encerramento, a cópia dos documentos usados na abertura e o extrato. Guarde o comprovante do envio.

A conta aberta no meu nome pode me prejudicar?

Sim. Se ela recebe dinheiro de golpe, o seu CPF aparece como titular. Registre logo que você não abriu a conta.

Tenho direito a indenização?

Pode ter. Quando a instituição abre conta sem conferir o titular e isso causa prejuízo, o tribunal tem condenado a pagar.

Como evito que abram outra conta?

Ativando o BC Protege+. O serviço é gratuito e impede contas novas no seu CPF enquanto estiver ligado.

Usaram o seu CPF para abrir conta?

Conta aberta sem conferir o titular é falha da instituição. Mande o que você tem e veja o caminho.

Falar pelo WhatsApp

Antes, ative de graça o BC Protege+.

João Vitor Chaves Coelho, advogado de direito bancário

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Relatório de contas (CCS): relatório do Registrato que lista as instituições onde existe conta ligada ao seu CPF.

Conta laranja: conta aberta em nome de outra pessoa para receber dinheiro de golpe.

BC Protege+: serviço gratuito do Banco Central que impede contas novas no seu CPF.

Notificação extrajudicial: carta formal enviada pelos Correios com aviso de recebimento, que vira prova do pedido.

Quem escreveu esta página. João Vitor Chaves Coelho, advogado inscrito na OAB/SP 366.776, OAB/PA 19.692 e OAB/DF 72.931, atua em direito bancário e defesa do consumidor há mais de 12 anos, com certificação CS50 Cybersecurity pela Harvard University. As decisões citadas foram lidas em inteiro teor no site do Tribunal de Justiça de São Paulo.

Conteúdo informativo, conforme o Provimento 205/2021 da OAB. Não substitui a análise individual do caso. Processos citados conferidos em inteiro teor: 1023592-19.2024.8.26.0001, 1014326-54.2024.8.26.0309, 1012453-75.2024.8.26.0161 e 1010313-96.2025.8.26.0011, do TJSP.