Pode ter, sim, quando as transferências fugiram do seu perfil ou foram para contas abertas sem conferência. O Tribunal de Justiça de São Paulo já mandou banco devolver R$ 70 mil a um cliente que fez transferências sob ameaça. Quando a história não se confirma nas provas, o pedido costuma ser negado.
Antes de começar. No falso sequestro, ninguém foi levado. O golpista liga, simula choro ou gritos e diz que está com seu filho, sua mãe ou seu marido. O objetivo é fazer você transferir rápido, sem desligar o telefone e sem tempo de confirmar. Se você está lendo isto no meio de uma ligação assim, desligue e ligue para a pessoa.
Às três da manhã, o telefone de Dona Lúcia tocou. Uma voz chorando dizia “mãe, me ajuda”. Logo um homem pegou o telefone: a filha estaria presa num carro, e só seria solta com um Pix de R$ 8 mil. Ele proibiu que ela desligasse. Ela fez o primeiro Pix. Depois veio o segundo, “para o motorista”.
Sem registro, não há devolução. Conteste cada Pix no app do seu banco (o MED), faça o boletim de ocorrência e guarde o registro da ligação e os comprovantes. Faça isso mesmo que o banco diga que não há nada a fazer.
Caiu no golpe há meses ou anos? Ainda dá para buscar. O prazo de 80 dias é só para pedir a devolução pelo MED. Para cobrar o banco na Justiça, o Código de Defesa do Consumidor dá até 5 anos (art. 27). Veja como contar o prazo.
Mesmo que o dinheiro não volte, registrar tem efeito. A contestação pode levar ao bloqueio do CPF do golpista para o Pix por até 5 anos, conforme a Resolução BCB 587/2026. Isso dificulta que ele faça a próxima vítima.
Quanto você perdeu no golpe?
Como o golpe do falso sequestro funciona
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A ligação de madrugada
O golpista liga em horário em que é difícil checar, muitas vezes de madrugada. Às vezes usa nome e dados da família tirados de redes sociais.
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O choro e a ameaça
Uma voz chorando imita o parente. Em seguida, alguém ameaça machucar a pessoa se você desligar ou chamar a polícia.
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Os Pix em sequência
O primeiro pedido é o “resgate”. Depois vêm outros, para o motorista, para a gasolina, para soltar mais rápido. Cada Pix vai para uma conta diferente.
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O empréstimo na hora
Quando o saldo acaba, o golpista manda pegar empréstimo no app ou no caixa eletrônico, sem desligar o telefone.
O que fazer hoje
1
Confirme que a pessoa está bem
Ligue para o parente de outro telefone ou peça a alguém para ir até ele. Isso também vira prova de que era golpe.
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Conteste cada Pix no app
Abra o MED para todas as transferências, uma por uma. Veja como funciona o MED.
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Guarde o registro da ligação
Tire print do histórico de chamadas com número, horário e duração. Separe o comprovante de cada Pix, que mostra quem recebeu e em qual banco.
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Faça o boletim de ocorrência
Conte a ligação em detalhes, com horários, e liste cada Pix. Veja como fazer o B.O.
5
Notifique o banco pelos Correios com AR
A notificação extrajudicial pede a devolução e os registros das transações: horário, valor, aparelho e conta de destino.
O que o Tribunal de Justiça de São Paulo decidiu no falso sequestro
Santander · transferências fora do perfil, sob ameaça
O cliente ficou horas ao telefone com os golpistas, que ameaçavam a família, e fez duas transferências que somaram R$ 70 mil. O tribunal entendeu que eram operações de alto valor, em pouco tempo e fora do perfil do cliente, e que o banco falhou na segurança. Manteve a devolução, mas negou o dano moral.
Devolução de R$ 70.000Sem dano moral
13ª Câmara de Direito Privado, 13/11/2025, processo 1001198-31.2024.8.26.0514
PagBank · banco das contas que receberam o Pix
A mãe do autor fez Pix para contas mantidas no PagBank, acreditando no sequestro. O banco não demonstrou que conferiu os dados dos titulares dessas contas. O tribunal manteve a condenação do banco de destino a devolver o valor e negou o dano moral.
Devolução de R$ 3.571Sem dano moral
15ª Câmara de Direito Privado, 30/04/2026, por maioria, processo 1039850-47.2024.8.26.0602
Bradesco · quando o pedido não deu certo
A cliente disse que recebeu a ligação do sequestro da filha e fez empréstimo e Pix. As provas mostraram que mãe e filha estavam juntas em casa na hora da ligação, e a versão mudou durante o processo. O tribunal também lembrou que, se o banco ligasse, a cliente teria confirmado as transações. Isentou o banco.
Sem devolução
15ª Câmara de Direito Privado, 29/08/2025, processo 1157425-30.2024.8.26.0100
Decisões públicas, conferidas em inteiro teor. Não são casos do escritório e não garantem o mesmo resultado em outro processo.
O que separa o caso ganho do caso perdido
Ver a explicação completa
No falso sequestro, a vítima faz as transferências com a própria senha, por medo. Por isso, muitos acórdãos isentam o banco de onde saiu o dinheiro. A maioria dos casos de 2025 e 2026 que lemos foi nesse sentido.
Os casos ganhos seguem dois caminhos. No primeiro, as transferências foram tão fora do padrão do cliente, em valor e rapidez, que o banco deveria ter estranhado. No segundo, o dinheiro foi para contas que o banco de destino abriu sem provar que conferiu o titular.
O caso perdido mostra outro ponto: a história precisa bater com as provas. Registro da ligação, horários e o boletim de ocorrência feito logo depois pesam muito.
Veja também o Pix feito sob coação no sequestro relâmpago, quando o banco da conta laranja responde e quando a culpa é dividida.
Em uma frase: no golpe do falso sequestro, o Tribunal de Justiça de São Paulo já condenou banco a devolver transferências de alto valor feitas em pouco tempo e fora do perfil do cliente, e o banco de destino que não provou a conferência do titular da conta, com base no art. 14 do CDC, na Resolução CMN 4.753/2019 e no enunciado 479 do STJ.
Quando o banco pode ter de devolver. Vários Pix em sequência, de madrugada, valores muito acima do seu costume, empréstimo contratado e transferido em minutos, ou contas de destino abertas pouco antes. Quando foi um único Pix de valor parecido com os que você já fazia, a chance cai.
Fez Pix achando que alguém da família estava em perigo?
Envie os comprovantes, o histórico da ligação e um print do extrato dos meses anteriores. A análise mostra se as transações fugiram do seu perfil.
Resposta em horário comercial.
Seu caminho a partir daqui
1
Entenda o seu caso
Veja o guia completo do golpe do Pix e um golpe parecido com o seu: o Pix sob coação.
2
Registre hoje
Conteste no MED, faça o boletim de ocorrência e confira quanto tempo você tem.
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Cobre o banco
Veja quanto custa processar e como funciona a ação para recuperar o Pix.
Fontes oficiais
- Código de Defesa do Consumidor, arts. 14 e 27
- Resolução CMN 4.753/2019, abertura de contas e conferência do titular
- Banco Central, regulamento do Pix e do MED
- Resolução BCB 587/2026, marcação de fraude no Pix
- Consulta de jurisprudência do TJSP, para conferir os processos citados
Perguntas frequentes
Caí no golpe do falso sequestro e fiz Pix. O banco tem que devolver?
Pode ter, quando as transferências fugiram do seu perfil. O Tribunal de Justiça de São Paulo já mandou banco devolver R$ 70 mil por deixar passar operações de alto valor, em pouco tempo, fora do padrão do cliente.
Fui eu que fiz o Pix, com medo. Perdi o direito?
Não necessariamente. Fazer o Pix sob ameaça não tira o direito de cobrar o banco quando ele falhou na segurança ou quando a conta do golpista foi aberta sem conferência.
O banco da conta do golpista também responde?
Pode responder, se não provar que conferiu quem abriu a conta. O TJSP manteve a condenação de um banco de destino que não demonstrou essa conferência, pela Resolução CMN 4.753/2019.
Fiz um empréstimo durante a ligação. Tenho que pagar?
Pode ser contestado, principalmente se foi contratado e transferido em minutos. Conteste no banco e inclua o empréstimo no boletim de ocorrência. Um empréstimo seguido de Pix imediato é um sinal de operação fora do perfil.
Que provas eu preciso guardar?
O histórico da ligação, os comprovantes dos Pix e o boletim de ocorrência. O extrato dos meses anteriores também ajuda, porque mostra que você nunca fazia transferências daquele tamanho.
O golpe foi há mais de um ano. Ainda dá para cobrar?
Sim, o prazo para cobrar o banco na Justiça é de 5 anos. Ele conta de quando você soube do golpe, pelo art. 27 do Código de Defesa do Consumidor.
Foram vários Pix seguidos, de madrugada?
Esse é um dos pontos que mais pesam contra o banco. Mande os comprovantes e o que aconteceu, e você recebe uma resposta clara sobre o caso.
Para perdas de até R$ 10 mil, veja também o passo a passo do JC Recupera.
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Glossário rápido
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Falso sequestro: golpe por telefone em que o criminoso finge ter sequestrado um parente para exigir dinheiro.
Perfil de uso: o jeito como você costuma movimentar a conta, que o banco deve monitorar.
Banco de destino: o banco da conta que recebeu o Pix.
MED: Mecanismo Especial de Devolução, o pedido de devolução dentro do sistema do Pix, com prazo de 80 dias.
Quem escreveu esta página. João Vitor Chaves Coelho, advogado inscrito na OAB/SP 366.776, OAB/PA 19.692 e OAB/DF 72.931, atua em direito bancário e defesa do consumidor há mais de 12 anos, com certificação CS50 Cybersecurity pela Harvard University. As decisões citadas foram lidas em inteiro teor no site do Tribunal de Justiça de São Paulo.
Conteúdo informativo, conforme o Provimento 205/2021 da OAB. Não substitui a análise individual do caso. Processos citados conferidos em inteiro teor: 1001198-31.2024.8.26.0514, 1039850-47.2024.8.26.0602 e 1157425-30.2024.8.26.0100, do TJSP.