Na maioria dos casos, o tribunal nega, porque foi a própria vítima que fez os Pix. A exceção é o banco que abriu a conta do golpista sem conferir quem era o titular. O Tribunal de Justiça de São Paulo já mandou um banco devolver R$ 236.731 por esse motivo, em 2025.
Antes de começar. Quem cai no golpe do amor costuma sentir vergonha e demora a contar. Essa demora custa caro, porque o dinheiro sai da conta do golpista em poucas horas. Se você ainda está conversando com a pessoa, pare de transferir hoje, mesmo que ela diga que falta só uma taxa.
Dona Célia conheceu “Richard” num aplicativo de relacionamento. Ele dizia ser engenheiro numa plataforma de petróleo fora do país. Foram seis semanas de mensagens todos os dias. Até que um presente para ela ficou “retido na alfândega”, e a liberação custava R$ 2.800 por Pix. Depois veio o seguro, depois o imposto, depois a passagem para ele vir ao Brasil.
Sem registro, não há devolução. Conteste cada Pix no app do seu banco (o MED), faça o boletim de ocorrência e guarde as conversas, o perfil e os comprovantes. Faça isso mesmo que o banco diga que não há nada a fazer.
Caiu no golpe há meses ou anos? Ainda dá para buscar. O prazo de 80 dias é só para pedir a devolução pelo MED. Para cobrar o banco na Justiça, o Código de Defesa do Consumidor dá até 5 anos (art. 27). Veja como contar o prazo.
Mesmo que o dinheiro não volte, registrar tem efeito. A contestação pode levar ao bloqueio do CPF do golpista para o Pix por até 5 anos, conforme a Resolução BCB 587/2026. Isso dificulta que ele faça a próxima vítima.
Quanto você perdeu no golpe?
Como o golpe do amor funciona
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O perfil perfeito
A aproximação vem por aplicativo de relacionamento, Instagram ou Facebook. O perfil tem fotos bonitas, profissão de prestígio e quase sempre mora longe ou trabalha fora do país.
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Semanas de conversa
Antes de pedir qualquer coisa, o golpista conversa todos os dias, faz planos e cria intimidade. A conversa logo sai do aplicativo e vai para o WhatsApp.
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O primeiro pedido
Um presente retido na alfândega, uma emergência médica, uma conta bloqueada no exterior ou um investimento “para o casal”. O valor parece pequeno perto do que foi prometido.
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Os pedidos não param
Cada pagamento gera uma nova taxa. Os Pix vão para contas de nomes diferentes, quase sempre de terceiros. Às vezes o golpista pede que a vítima faça um empréstimo para cobrir a próxima despesa.
O que fazer hoje
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Pare de transferir
Não pague a “última taxa”. Não existe liberação que dependa de mais um Pix. Se pedirem empréstimo, não contrate.
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Conteste cada Pix no app
Abra o MED para todas as transferências, uma por uma, inclusive as mais antigas dentro dos 80 dias. Veja como funciona o MED.
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Guarde tudo antes que suma
Tire print do perfil, das fotos, das conversas e do número. Separe o comprovante de cada Pix: ele mostra o nome, o CPF ou CNPJ e o banco de quem recebeu.
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Faça o boletim de ocorrência
Conte a história desde o primeiro contato e liste cada Pix, com data, valor e conta de destino. Veja como fazer o B.O.
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Notifique o banco que recebeu o dinheiro
Envie uma notificação extrajudicial pelos Correios com aviso de recebimento ao banco de cada conta de destino. Peça a devolução e a informação de como a conta foi aberta e conferida.
O que o Tribunal de Justiça de São Paulo decidiu no golpe do amor
Santander · banco das contas que receberam o dinheiro
As vítimas fizeram transferências para quatro contas abertas no Santander em nome dos golpistas. O banco não apresentou defesa e não provou que conferiu a identidade dos titulares, como exige a Resolução CMN 4.753/2019. A sentença tinha negado o pedido. O tribunal reformou e condenou o banco.
Devolução de R$ 236.731Dano moral de R$ 5.000
Núcleo de Justiça 4.0, Turma IV, 18/09/2025, processo 1012191-44.2024.8.26.0576
Itaú e C6 · quando o pedido não deu certo
A vítima pediu que os dois bancos respondessem. O tribunal entendeu que o banco de origem não tinha como estranhar operações que ela mesma autorizou, inclusive com saques presenciais. Sobre o banco de destino, ficou provado que a conta foi aberta com conferência de documento e biometria. Os dois foram isentados.
Sem devolução
Núcleo de Justiça 4.0, Turma VIII, 25/06/2026, processo 1029572-72.2023.8.26.0100
Itaú · transferências durante mais de um mês
A cliente conheceu o golpista num aplicativo de relacionamento e fez vários Pix ao longo de mais de um mês. O tribunal considerou que as operações foram autenticadas por ela, sem falha no sistema do banco, e aplicou a culpa exclusiva da vítima.
Sem devolução
Núcleo de Justiça 4.0, Turma III, 29/09/2025, processo 1010745-92.2024.8.26.0127
Decisões públicas, conferidas em inteiro teor. Não são casos do escritório e não garantem o mesmo resultado em outro processo.
O que separa o caso ganho do caso perdido
Ver a explicação completa
No golpe do amor, o tribunal parte de um ponto duro para a vítima: foi ela quem fez os Pix, com a própria senha, muitas vezes ao longo de semanas. Por isso, o pedido contra o banco de onde saiu o dinheiro quase sempre é negado. A grande maioria dos acórdãos de 2025 e 2026 que lemos foi nesse sentido.
A porta que continua aberta é o banco que recebeu o dinheiro. Ele é obrigado a verificar quem abre a conta. Quando a conta do golpista foi aberta sem essa conferência, ou o banco não consegue provar que conferiu, ele pode responder. Foi o que aconteceu no caso de R$ 236.731: o banco nem se defendeu e ficou sem prova.
Na prática, isso muda a estratégia. O processo precisa incluir o banco de cada conta de destino e pedir que ele mostre os documentos de abertura. Veja quando o banco da conta laranja responde e a responsabilidade da cadeia de pagamento.
Em alguns casos, o tribunal divide o prejuízo entre a vítima e o banco. Veja quando a culpa é dividida e um golpe parecido, o golpe do bilhete premiado.
Em uma frase: no golpe do amor, o Tribunal de Justiça de São Paulo costuma negar a devolução pelo banco de onde saiu o Pix, por culpa exclusiva da vítima, mas já condenou o banco que abriu a conta do golpista sem provar a conferência do titular, com base no art. 14 do CDC, na Resolução CMN 4.753/2019 e no enunciado 479 do STJ.
Quando o banco pode ter de devolver. O dinheiro foi para contas abertas pouco antes do golpe, para várias contas em nomes diferentes ou para contas que receberam de outras vítimas. Quando o banco de destino prova que conferiu documento e biometria do titular, a chance cai bastante.
Fez vários Pix para quem dizia gostar de você?
Envie os comprovantes. A análise começa pelo banco de cada conta que recebeu o dinheiro, que é onde o caso costuma se decidir.
Resposta em horário comercial.
Seu caminho a partir daqui
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Entenda o seu caso
Veja o guia completo do golpe do Pix e um golpe parecido com o seu: o WhatsApp que pede Pix.
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Registre hoje
Conteste no MED, faça o boletim de ocorrência e confira quanto tempo você tem.
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Cobre o banco
Veja quanto custa processar e como funciona a ação para recuperar o Pix.
Fontes oficiais
- Código de Defesa do Consumidor, arts. 6º, 14 e 27
- Resolução CMN 4.753/2019, abertura de contas e conferência do titular
- Banco Central, regulamento do Pix e do MED
- Resolução BCB 587/2026, marcação de fraude no Pix
- Consulta de jurisprudência do TJSP, para conferir os processos citados
Perguntas frequentes
Caí no golpe do amor e fiz Pix. O banco tem que devolver?
O banco de onde saiu o dinheiro, na maioria das vezes, não. O Tribunal de Justiça de São Paulo costuma entender que a vítima fez os Pix por vontade própria. O banco que recebeu o dinheiro pode responder, se abriu a conta do golpista sem conferir o titular.
E o banco da conta do golpista?
Esse pode ter de devolver. O banco é obrigado a verificar quem abre a conta, pela Resolução CMN 4.753/2019. O TJSP já condenou um banco a devolver R$ 236.731 porque não provou essa conferência.
Fiz um empréstimo a pedido da pessoa. Tenho que pagar?
Em regra, o empréstimo que você mesmo contratou continua valendo. O tribunal costuma manter o contrato feito pela própria vítima. O caminho é cobrar quem recebeu o dinheiro, inclusive o banco da conta do golpista.
Tenho vergonha de contar. Preciso mesmo fazer o B.O.?
Sim, o boletim de ocorrência é a primeira prova do golpe. Sem ele, fica difícil mostrar ao banco e ao juiz o que aconteceu. Conte desde o primeiro contato e liste cada Pix.
Como sei se a conta do golpista era nova?
O comprovante do Pix mostra o nome e o banco de quem recebeu, mas a data de abertura fica com o banco. Na ação, é possível pedir que o banco apresente os documentos de abertura da conta, pela inversão do ônus da prova do CDC.
O golpe foi há mais de um ano. Ainda dá para cobrar?
Sim, o prazo para cobrar o banco na Justiça é de 5 anos. Ele conta de quando você soube do golpe, pelo art. 27 do Código de Defesa do Consumidor.
O dinheiro foi para várias contas diferentes?
Esse é um dos pontos que mais pesam contra o banco de destino. Mande os comprovantes e o que aconteceu, e você recebe uma resposta clara sobre o caso.
Para perdas de até R$ 10 mil, veja também o passo a passo do JC Recupera.
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Ver os termos desta página
Golpe do amor: fraude em que o golpista finge um relacionamento para pedir dinheiro. Também é chamado de golpe do Tinder ou golpe afetivo.
Banco de destino: o banco da conta que recebeu o Pix.
Culpa exclusiva da vítima: quando o tribunal entende que só a vítima causou o prejuízo e isenta o banco.
MED: Mecanismo Especial de Devolução, o pedido de devolução dentro do sistema do Pix, com prazo de 80 dias.
Quem escreveu esta página. João Vitor Chaves Coelho, advogado inscrito na OAB/SP 366.776, OAB/PA 19.692 e OAB/DF 72.931, atua em direito bancário e defesa do consumidor há mais de 12 anos, com certificação CS50 Cybersecurity pela Harvard University. As decisões citadas foram lidas em inteiro teor no site do Tribunal de Justiça de São Paulo.
Conteúdo informativo, conforme o Provimento 205/2021 da OAB. Não substitui a análise individual do caso. Processos citados conferidos em inteiro teor: 1012191-44.2024.8.26.0576, 1029572-72.2023.8.26.0100 e 1010745-92.2024.8.26.0127, do TJSP.