O Inter pode encerrar a conta, mas precisa avisar antes, explicar o motivo quando alega fraude e devolver o seu saldo. Bloqueio sem justificativa e sem prazo é falha do serviço. Nas decisões recentes do TJSP, isso gerou ordem de liberação do dinheiro e indenizações de R$ 5.000 a R$ 10.000; quando o banco provou o aviso e o motivo, o pedido foi negado.
A pessoa vende marmitas e recebe tudo por Pix na conta do Inter. Numa segunda-feira, o app mostra a conta bloqueada. Dias depois chega um e-mail dizendo que a conta será encerrada. O dinheiro das vendas da semana está lá dentro e o chat só repete que “a decisão é definitiva”.
Sinais de que o Inter passou do limite
- A conta foi bloqueada ou encerrada sem aviso prévio
- O banco não informa o motivo nem dá prazo
- O saldo ficou preso e não foi transferido para você
- Você foi à agência ou ao chat e nada mudou
- Contas e cheques passaram a voltar por causa do bloqueio
Se dois ou mais itens batem com o seu caso, vale agir por escrito agora e guardar cada resposta.
O Inter bloqueou sua conta com o seu dinheiro dentro?
Falar com o escritório pelo WhatsApp
Abre o WhatsApp do escritório. Você conta o que aconteceu e decide depois se quer seguir.
O que fazer se o Inter bloqueou sua conta
Guarde a prova hoje
Tire print da mensagem de bloqueio ou de encerramento, do saldo e do extrato. Guarde e-mails, SMS e cartas do banco.
Peça o motivo e o prazo por escrito
Pergunte no app, no chat ou na agência qual o motivo, qual o prazo e como o saldo será devolvido. Anote o protocolo de cada contato.
Indique para onde o saldo deve ir
Se a conta for encerrada, informe por escrito outra conta sua para receber o dinheiro.
Notifique pelos Correios com AR
Sem solução, mande notificação extrajudicial pelos Correios com aviso de recebimento, pedindo a liberação em prazo certo. Use o modelo de notificação.
Peça a liberação na Justiça
A ação pode pedir tutela de urgência para liberar o dinheiro logo no começo.
O Inter pode bloquear ou encerrar a conta?
Encerrar a conta é permitido, com aviso
A Resolução CMN 4.753/2019 permite que o banco encerre a conta, mas exige comunicação prévia ao cliente.
Bloqueio exige motivo e prazo
O cliente tem direito à informação clara (art. 6º, III, do CDC). Bloqueio sem explicação e sem fim previsto é falha do serviço.
Encerrar não autoriza ficar com o saldo
O dinheiro é do cliente e deve ser devolvido ou transferido, mesmo que a relação acabe.
O banco responde pela falha
Pelo art. 14 do CDC, a responsabilidade é objetiva: basta provar a falha e o prejuízo.
Seu saldo ficou preso no Inter?
Conte o que aconteceu, quanto ficou retido e desde quando. O escritório avalia se cabe pedir a liberação com urgência.
Quero entender meu casoAtendimento humano. Você decide depois de entender.
E se o banco alegar suspeita de fraude?
A suspeita de fraude pode justificar um bloqueio rápido, mas não uma apreensão sem prazo. Nas decisões do TJSP, quando o banco só apresentou telas do próprio sistema, sem prova concreta, o bloqueio foi considerado injustificado. Quando o banco provou a irregularidade, ou a conta foi encerrada com aviso, o pedido de indenização costuma ser negado.
Se o que você quer saber é o desconto de dívida no salário que cai no Inter, a página certa é o Inter reteve meu salário.
Se o bloqueio veio depois de um Pix contestado, veja recebi um Pix e bloquearam minha conta.
O que os tribunais decidem?
Decisões recentes do Tribunal de Justiça de São Paulo em ações contra o Inter. Em três houve indenização; em uma, o banco provou o aviso e o motivo e venceu.
Casos reais do Inter julgados pelo TJSP
Inter · conta de quem vende comida
O banco bloqueou e encerrou a conta sem justificativa e sem aviso, travando o dinheiro das vendas da cliente. O tribunal manteve a indenização.
Dano moral: R$ 10.000
TJSP, 38ª Câmara de Direito Privado, 09/03/2026. Apelação 1018513-82.2025.8.26.0564
Inter · encerramento sem motivo
A conta foi encerrada sem notificação e sem motivo. A sentença só mandou devolver o saldo; o tribunal acrescentou indenização.
Devolução do saldoDano moral: R$ 5.000
TJSP, 19ª Câmara de Direito Privado, 27/02/2026. Apelação 1034720-18.2024.8.26.0007
Inter · bloqueio injustificado
O banco bloqueou a conta sem justificativa e só depois falou em fim do contrato. O tribunal reconheceu a falha e ajustou a indenização.
Dano moral: R$ 5.000
TJSP, 13ª Câmara de Direito Privado, 09/04/2026. Apelação 1000858-30.2024.8.26.0048
Inter · aviso por e-mail e motivo provado
O banco comprovou o e-mail de aviso e uma suspeita concreta de fraude. O tribunal considerou o encerramento lícito.
Sem indenização
TJSP, 18ª Câmara de Direito Privado, 14/05/2026. Apelação 1008850-40.2025.8.26.0005
Decisões públicas, consultáveis pelo número do processo no site de cada tribunal. Não são casos do escritório. O resultado depende das provas e da situação de cada pessoa, e não há garantia de resultado igual (Provimento 205/2021 da OAB).
Fontes oficiais
- Código de Defesa do Consumidor
- Resolução CMN 4.753/2019 (abertura e encerramento de contas)
- Resolução BCB 96/2021 (contas de pagamento e encerramento)
- Código de Processo Civil, art. 833, IV (impenhorabilidade)
Perguntas frequentes sobre conta bloqueada no Inter
O Inter pode bloquear minha conta sem avisar?
Pode suspender por cautela, mas precisa informar o motivo e dar prazo. Encerrar a conta exige aviso prévio pela Resolução CMN 4.753/2019. Sem isso, o TJSP tem reconhecido falha do serviço.
O Inter pode ficar com o meu saldo?
Não. Mesmo encerrando a conta, o banco deve devolver o dinheiro. Informe por escrito outra conta para a transferência e guarde o protocolo.
O e-mail do Inter dizendo que a conta será encerrada vale como aviso?
Pode valer, se chegou antes do bloqueio e com prazo razoável. Num caso de 2026, o e-mail de aviso e a prova da suspeita de fraude levaram o TJSP a negar a indenização.
Quanto se recebe de indenização contra o Inter?
Nas decisões desta página, de R$ 5.000 a R$ 10.000, além da devolução do saldo. Os valores dependem do caso e não há garantia de resultado.
Uso o Inter para receber vendas. Muda alguma coisa?
Muda a prova. Guarde notas, conversas com clientes e comprovantes. Eles mostram que o dinheiro era de atividade legítima, o que pesou a favor de quem vendia nas decisões do TJSP.
Preciso reclamar antes de processar o Inter?
Não é obrigatório, mas o pedido por escrito ajuda muito. Protocolo no app e notificação pelos Correios com aviso de recebimento mostram que você tentou resolver.
O Inter não liberou seu dinheiro?
O escritório atende pelo WhatsApp em todo o Brasil. Você explica o caso, entende as opções e decide depois se quer seguir.
Quero entender meu casoAtendimento humano. Você decide depois de entender.
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Glossário rápido
Ver os termos
Encerramento unilateral: quando o banco decide fechar a conta. Exige aviso prévio.
Bloqueio cautelar: suspensão temporária enquanto o banco analisa uma operação.
Tutela de urgência: pedido para o juiz liberar o dinheiro logo no começo do processo.
Notificação extrajudicial: carta formal enviada pelos Correios com aviso de recebimento.
Quem escreveu esta página
João Vitor Chaves Coelho, advogado inscrito na OAB/SP sob o nº 366.776, na OAB/PA sob o nº 19.692 e na OAB/DF sob o nº 72.931, atuante em Direito Bancário e Defesa do Consumidor, com certificação CS50 Cybersecurity pela Harvard University. Escritório João Coelho Advocacia.
Este conteúdo tem caráter informativo e não constitui consulta jurídica. Os resultados dependem da análise da documentação e das circunstâncias de cada caso, sem promessa de resultado (Provimento 205/2021 da OAB).