Tem, sim, quando a compra fugiu do seu perfil. O Tribunal de Justiça de São Paulo já cancelou uma compra de R$ 19.999,99 de quem achava que pagava uma entrega e ainda mandou o banco pagar dano moral. Quando a vítima digitou a senha sem conferir o valor, a devolução pode ser dividida.
Antes de começar. No golpe da maquininha, o entregador ou vendedor digita um valor muito maior do que o combinado e vira o visor para você não ver. Às vezes diz que “não passou” e pede para tentar de novo. Se você acabou de pagar e desconfia do valor, abra o app do cartão agora e confira.
Seu Carlos recebeu uma cesta de presente “de um amigo”. O entregador explicou que faltava pagar só a taxa de entrega, de R$ 9,90, no cartão. A máquina tinha a tela rachada e ele não conseguiu ler o valor. Digitou a senha. Duas horas depois, o app do banco mostrava uma compra de quase R$ 20 mil.
Sem registro, não há devolução. Conteste a compra no banco no mesmo dia, faça o boletim de ocorrência e guarde o comprovante, a fatura e as mensagens da entrega. Se houve Pix, abra também o MED no app.
Caiu no golpe há meses ou anos? Ainda dá para buscar. O prazo de 80 dias é só para pedir a devolução de Pix pelo MED. Para cobrar o banco na Justiça, o Código de Defesa do Consumidor dá até 5 anos (art. 27). Veja como contar o prazo.
Mesmo que o dinheiro não volte, registrar tem efeito. Quando houve Pix, a contestação pode levar ao bloqueio do CPF do golpista para o Pix por até 5 anos, conforme a Resolução BCB 587/2026. Isso dificulta que ele faça a próxima vítima.
Quanto você perdeu no golpe?
Como o golpe da maquininha funciona
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O pagamento pequeno
Um presente com “taxa de entrega”, um lanche, uma corrida ou uma compra na rua. O valor combinado é baixo, de poucas dezenas de reais.
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O visor escondido
A máquina tem a tela quebrada, apagada ou virada para o vendedor. Você não vê o valor que foi digitado.
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O “não passou”
O golpista diz que deu erro de conexão e pede para tentar de novo, às vezes várias vezes. Cada tentativa pode ter sido aprovada.
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A compra alta no crédito
Você digita a senha e a compra sai com um valor de milhares de reais, muitas vezes no limite do cartão.
O que fazer hoje
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Confira o app e bloqueie o cartão
Veja o valor real da compra e o nome do estabelecimento. Bloqueie o cartão pelo app ou pelo número oficial.
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Conteste a compra no mesmo dia
Avisar logo pesa muito. Em um dos casos ganhos, o tribunal destacou que a cliente comunicou a fraude imediatamente.
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Separe o extrato dos meses anteriores
Ele mostra que você nunca fazia compras daquele tamanho. É a prova de que a operação fugiu do seu perfil.
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Faça o boletim de ocorrência
Conte o que foi combinado, quanto você achava que estava pagando e como era a máquina. Veja como fazer o B.O.
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Notifique o banco pelos Correios com AR
A notificação extrajudicial pede o cancelamento da compra, a correção da fatura e a devolução do que já foi pago.
O que o Tribunal de Justiça de São Paulo decidiu no golpe da maquininha
Banco do Brasil · falso presente e falso entregador
O cliente pagou a “entrega” de um presente e a máquina processou uma compra de R$ 19.999,99 no crédito, fora do seu perfil. A sentença tinha negado o pedido. O tribunal reformou: declarou a compra inexigível e condenou o banco a pagar dano moral.
Compra de R$ 19.999,99 canceladaDano moral de R$ 5.000
Núcleo de Justiça 4.0, Turma III, 28/10/2026, processo 1010571-90.2025.8.26.0566
Inter · queria pagar R$ 32
A cliente ia pagar cerca de R$ 32. O portador da máquina disse que as tentativas falharam por falta de conexão, e passou uma compra de R$ 7.999,99. O banco alegou que houve cartão e senha. O tribunal respondeu que isso não prova que ela sabia o valor, e manteve o cancelamento.
Compra de R$ 7.999,99 cancelada
24ª Câmara de Direito Privado, 14/09/2026, processo 1022592-41.2025.8.26.0100
Bradesco · quando o resultado foi menor
A compra foi presencial, com cartão de chip e senha, e fugia do perfil modesto da cliente. O tribunal reconheceu falha do banco, mas também culpa dela por não conferir o valor. Dividiu o prejuízo de R$ 1.936 e retirou o dano moral de R$ 5 mil dado na sentença.
Devolução de metadeSem dano moral
Núcleo de Justiça 4.0, Turma VIII, 28/08/2026, processo 1008112-52.2025.8.26.0005
Decisões públicas, conferidas em inteiro teor. Não são casos do escritório e não garantem o mesmo resultado em outro processo.
O que separa o caso ganho do caso perdido
Ver a explicação completa
O banco costuma se defender dizendo que a compra teve cartão com chip e senha. O Tribunal de Justiça de São Paulo tem respondido que isso prova o uso do cartão, mas não prova que você sabia o valor.
O que decide é a distância entre o que você costumava gastar e a compra do golpe. Uma compra de milhares de reais, no limite do cartão, de quem só fazia gastos pequenos, mostra que o banco deveria ter barrado. Avisar o banco no mesmo dia reforça isso.
Quando o tribunal entende que a vítima poderia ter conferido o valor, ele costuma dividir o prejuízo e negar o dano moral.
Veja também o golpe do motoboy, outro golpe com cartão físico, e quando a culpa é dividida.
Em uma frase: no golpe da maquininha, o Tribunal de Justiça de São Paulo cancela a compra quando ela foge do perfil do cliente, porque cartão e senha não provam que ele conhecia o valor, e divide o prejuízo quando entende que a vítima podia ter conferido, com base no art. 14 do CDC e no enunciado 479 do STJ.
Quando o banco pode ter de devolver. Uma compra de milhares de reais de quem só fazia gastos pequenos, várias tentativas seguidas, compra no limite do cartão ou em estabelecimento que você nunca usou. Quando o valor era parecido com o que você já gastava, a chance cai.
Pagou uma entrega e veio uma compra enorme?
Envie a fatura e os extratos dos meses anteriores. A análise mostra se a compra fugiu do seu perfil, que é o que o tribunal olha.
Resposta em horário comercial.
Seu caminho a partir daqui
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Entenda o seu caso
Veja o guia completo do golpe do Pix e um golpe parecido com o seu: o golpe do motoboy.
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Registre hoje
Conteste no MED se houve Pix, faça o boletim de ocorrência e confira quanto tempo você tem.
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Cobre o banco
Veja quanto custa processar e como funciona a ação para recuperar o dinheiro.
Fontes oficiais
- Código de Defesa do Consumidor, arts. 14 e 27
- TJSP, Enunciados da Seção de Direito Privado sobre fraudes bancárias
- Banco Central, regulamento do Pix e do MED
- Resolução BCB 587/2026, marcação de fraude no Pix
- Consulta de jurisprudência do TJSP, para conferir os processos citados
Perguntas frequentes
Caí no golpe da maquininha. O banco tem que devolver?
Tem, quando a compra fugiu do seu perfil. O Tribunal de Justiça de São Paulo já cancelou compra de R$ 19.999,99 de quem achava que pagava uma entrega e ainda condenou o banco a pagar R$ 5 mil de dano moral.
Eu digitei a senha. Perdi o direito?
Não. O TJSP tem entendido que cartão e senha provam o uso do cartão, mas não que você sabia o valor cobrado. Quando a compra é muito acima do seu costume, o banco deveria ter barrado.
A compra foi no crédito. Tenho que pagar a fatura?
Conteste antes de pagar. Quando o tribunal reconhece a fraude, ele declara a compra inexigível e manda corrigir a fatura, sem juros nem multa.
O entregador disse que não passou e tentou de novo. E agora?
Confira no app se mais de uma compra foi aprovada. Várias tentativas seguidas são um sinal de fraude que pesa contra o banco. Conteste cada uma.
Quando o tribunal divide o prejuízo?
Quando entende que você podia ter conferido o valor antes de digitar a senha. Nesses casos, costuma mandar o banco devolver metade e negar o dano moral.
O golpe foi há mais de um ano. Ainda dá para cobrar?
Sim, o prazo para cobrar o banco na Justiça é de 5 anos. Ele conta de quando você soube do golpe, pelo art. 27 do Código de Defesa do Consumidor.
A compra foi no limite do seu cartão?
Esse é um dos pontos que mais pesam contra o banco. Mande a fatura e o que aconteceu, e você recebe uma resposta clara sobre o caso.
Para perdas de até R$ 10 mil, veja também o passo a passo do JC Recupera.
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Glossário rápido
Ver os termos desta página
Golpe da maquininha: fraude em que o vendedor ou entregador digita um valor maior do que o combinado na máquina de cartão.
Perfil de uso: o jeito como você costuma gastar com o cartão, que o banco deve monitorar.
Compra inexigível: compra que o tribunal declara que você não precisa pagar.
Culpa concorrente: quando o tribunal entende que vítima e banco contribuíram e divide o valor.
Quem escreveu esta página. João Vitor Chaves Coelho, advogado inscrito na OAB/SP 366.776, OAB/PA 19.692 e OAB/DF 72.931, atua em direito bancário e defesa do consumidor há mais de 12 anos, com certificação CS50 Cybersecurity pela Harvard University. As decisões citadas foram lidas em inteiro teor no site do Tribunal de Justiça de São Paulo.
Conteúdo informativo, conforme o Provimento 205/2021 da OAB. Não substitui a análise individual do caso. Processos citados conferidos em inteiro teor: 1010571-90.2025.8.26.0566, 1022592-41.2025.8.26.0100 e 1008112-52.2025.8.26.0005, do TJSP.