O Nubank pode usar o saldo da conta para pagar a fatura ou o empréstimo só quando você autorizou esse pagamento, e não pode levar o salário inteiro. Você pode desligar o pagamento automático com o saldo e cancelar a autorização por escrito. Se o desconto foi sem autorização ou deixou você sem o mínimo para viver, cabe pedir a devolução.
O salário cai na conta do Nubank e, no mesmo dia, o app usa o saldo para pagar a fatura atrasada do cartão e uma parcela do empréstimo. A pessoa não lembra de ter ativado nada disso. Sobra quase nada para o resto do mês.
Sinais de que o Nubank passou do limite
- O saldo foi usado para pagar a fatura sem você pedir
- Você não ativou o pagamento automático com saldo da conta
- O empréstimo foi debitado de uma vez, com as parcelas atrasadas
- O salário foi levado inteiro ou quase inteiro
- O app não mostra como desligar o débito
Se algum item bate com o seu caso, junte o extrato e o holerite do mesmo mês hoje.
O Nubank usou seu salário para pagar dívida?
Falar com o escritório pelo WhatsApp
Abre o WhatsApp do escritório. Você conta o que aconteceu e decide depois se quer seguir.
O que fazer se o Nubank descontou ou reteve seu salário
Junte extrato e holerite
O holerite mostra o salário; o extrato mostra o que o banco tirou, quando e com qual descrição.
Cancele a autorização de débito em conta
Peça o cancelamento na notificação extrajudicial enviada pelos Correios, com aviso de recebimento. A Resolução CMN 4.790/2020 garante o cancelamento.
Leve o salário para outro banco
A portabilidade salarial é gratuita e o banco não pode negá-la por causa de dívida.
Notifique pelos Correios com AR
Mande notificação extrajudicial pelos Correios com aviso de recebimento pedindo a devolução. Use o modelo de notificação.
O Nubank pode usar o saldo do salário para pagar dívida?
Com autorização, pode debitar parcelas
O STJ, no Tema 1.085, aceita descontos de empréstimo comum em conta enquanto a autorização durar.
Sem autorização, é cobrança indevida
O valor deve ser devolvido, em dobro se não houve engano justificável (art. 42 do CDC).
Reter o salário inteiro é abuso
É autotutela: o banco se paga sozinho e deixa a pessoa sem o mínimo para viver (art. 833, IV, do CPC).
O banco responde pela falha
A responsabilidade é objetiva (art. 14 do CDC): basta provar a retenção e o prejuízo.
O Nubank descontou seu salário?
Conte quanto caiu, quanto o banco pegou e qual a dívida. O escritório avalia se cabe pedir a devolução com urgência.
Quero entender meu casoAtendimento humano. Você decide depois de entender.
Desligue o débito automático e registre o pedido
No app, procure as opções de pagamento da fatura e do empréstimo e desative o uso automático do saldo da conta, se estiver ativo. Depois, registre pelo chat um pedido escrito de cancelamento da autorização de débito e guarde o número do protocolo. Se o salário continuar sendo levado, peça a portabilidade salarial para outro banco.
Se o problema é conta bloqueada, e não desconto, veja Nubank bloqueou a conta e reteve o saldo.
Fontes oficiais
- Código de Processo Civil, art. 833, IV (impenhorabilidade)
- Código de Defesa do Consumidor
- STJ, Tema 1.085
- Resolução CMN 4.790/2020, débito automático
Perguntas frequentes sobre o Nubank e o salário
O Nubank pode pagar a fatura com o saldo da minha conta?
Só se você autorizou ou ativou esse pagamento. Sem autorização, o débito é cobrança indevida e o valor deve ser devolvido.
O Nubank pode descontar o empréstimo do meu salário?
Pode debitar parcelas autorizadas, mas não pode levar o salário inteiro. O STJ aceita débito autorizado (Tema 1.085), mas a retenção total compromete o mínimo para viver.
Como desligo o pagamento automático no Nubank?
Revogue a autorização na notificação extrajudicial enviada pelos Correios, com aviso de recebimento. O AR prova que a autorização foi revogada.
Posso pedir de volta o que o Nubank descontou?
Sim, quando o desconto foi sem autorização ou além do limite. A devolução pode ser em dobro se não houve engano justificável (art. 42 do CDC).
Meu salário cai no Nubank. Devo trocar de banco?
Se há dívida atrasada no Nubank, é prudente receber o salário em outra conta. A portabilidade é gratuita e não pode ser negada por causa da dívida.
O Nubank bloqueou minha conta. É o mesmo problema?
Não. Bloqueio de conta tem regras próprias. Veja a página sobre conta bloqueada no Nubank.
O Nubank pegou seu salário?
O escritório atende pelo WhatsApp em todo o Brasil. Você explica o caso, entende as opções e decide depois se quer seguir.
Quero entender meu casoAtendimento humano. Você decide depois de entender.
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Glossário rápido
Ver os termos
Retenção de salário: quando o banco pega o salário da conta para cobrar dívida.
Autotutela: quando o banco se paga sozinho, sem ordem judicial.
Tema 1.085: tese do STJ sobre descontos autorizados de empréstimo comum em conta.
Devolução em dobro: regra do art. 42 do CDC para cobrança indevida.
Quem escreveu esta página
João Vitor Chaves Coelho, advogado inscrito na OAB/SP sob o nº 366.776, na OAB/PA sob o nº 19.692 e na OAB/DF sob o nº 72.931, atuante em Direito Bancário e Defesa do Consumidor, com certificação CS50 Cybersecurity pela Harvard University. Escritório João Coelho Advocacia.
Este conteúdo tem caráter informativo e não constitui consulta jurídica. Os resultados dependem da análise da documentação e das circunstâncias de cada caso, sem promessa de resultado (Provimento 205/2021 da OAB).